12月3日下午,客户信息服务专业组教师进行本学期第7次主题教研活动,教务处神和进副主任参加了此次教研活动。教研活动主要围绕“双十一”业务实训和教师教学能力大赛两个方面开展,旨在通过实训和大赛促进客户信息服务专业教学。
首先,教师们对海尔“双十一”稽查业务实训中的亮点和问题进行了梳理。实训中,学生们的积极性高涨,能严格遵守实训纪律和要求,认真学习业务知识,学生们基本摆脱拨打电话最初的紧张、胆怯,能够顺利与客户进行沟通。其中,石圣杰、张如雪等学生表现突出,对待实训态度认真,在业绩上你追我赶,每天都能超额完成业务要求,在实训中起到了很好的榜样示范作用。
两周的实训也存在一些问题,如稽查业务落单难点还需突破,落单错误现象比较多,这反映出学生对这部分业务知识缺乏总结、分析和归纳。老师们表示,在今后的教学和实训中,应强化学生分析、解决实际问题的方法和能力,让学生会思考,善思考。
最后,教师们对教师教学能力大赛的进展情况进行了汇报,探讨了大赛中的难点问题,并针对教学中的某个问题或某个细节,老师们交流了各自的想法。
此次教研活动,完美解决了实训教学工作中存在问题,明确了教学能力大赛中课堂教学的关键点。常态化的教研活动,为老师们创造了良好的教研环境,使老师们在开放和谐的氛围中,相互学习,互助提升,从而更好地服务于教学。
撰稿:城市文化设计部